Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Farmácia de Manipulação Confiança Resende

Na Farmácia Confiança, prezamos pela transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes. Por se tratar de medicamentos manipulados, seguimos rigorosamente a legislação sanitária vigente e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Abaixo estão as diretrizes para trocas e devoluções em nosso e-commerce:

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

  • O consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Exceção: por se tratarem de medicamentos manipulados sob encomenda e personalizados, a desistência não se aplica, conforme previsto na legislação, já que tais produtos não podem ser reaproveitados nem revendidos.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Erro de Manipulação

Aceitamos devolução ou troca nas seguintes situações:

  • Produto entregue em desacordo com a receita médica;

  • Erro de rotulagem ou formulação;

  • Problemas de qualidade (alteração de cor, odor, aspecto físico, contaminação ou embalagem danificada).

Como proceder:

  1. Entre em contato com nosso SAC em até 72 horas após o recebimento;

  2. Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos;

  3. Nossa equipe de qualidade fará a análise e poderá solicitar devolução do produto para investigação interna;

  4. Confirmado o erro, será oferecida a troca sem custos adicionais ou reembolso integral.

3. Devolução por Avaria no Transporte

  • Caso o produto chegue danificado pelo transporte, o cliente deve recusar a entrega e registrar a ocorrência junto à transportadora.

  • Se o dano for percebido após o recebimento, o cliente deve comunicar ao SAC em até 48 horas.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

  • Medicamentos manipulados corretamente de acordo com a prescrição;

  • Produtos abertos, utilizados ou com embalagem violada;

  • Produtos fora do prazo de validade informado no rótulo.

5. Procedimentos de Reembolso

  • O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

    • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;

    • Pix ou Boleto: devolução em conta corrente em até 10 dias úteis.

6. Contato para Trocas e Devoluções

  • E-mail SAC: [email protected]

  • WhatsApp: (24) 99935-7606

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.

7. Observações Importantes

  • Guarde sempre a nota fiscal e a embalagem original, pois poderão ser solicitadas.

  • Toda solicitação passará por uma análise técnica para garantir segurança e rastreabilidade.

  • Nosso compromisso é garantir a qualidade e a confiança nos medicamentos manipulados, com foco na saúde e bem-estar dos nossos clientes.